“您举报的问题我们已经登记，办理情况会及时向您反馈……”近日，在湖北省恩施市纪委监委信访室，工作人员正在接待一名实名举报人。

为强化民服务理念，做好新时代信访工作，该市纪委监委牢固树立以人民为中心的发展思想，通过一线走访、开门接访、带信下访、问效回访等方式，协调解决群众合理诉求，化解信访积案，查处发生在群众身边的“微腐败”，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

(相关资料图)

恩施市纪委监委干部在三岔镇莲花池村走访农户

“码上+马上”当好家门口的“知心人”

“非常方便，扫一扫二维码，就可以跳转到网络举报页面，根据提示填写，实现‘一码举报’……”在恩施市屯堡乡花枝山村，纪检委员正在给群众介绍如何通过微信扫一扫实现“码上”反映、“马上”受理。

变群众“跑腿”为干部“上门”。该市纪委监委围绕乡村振兴、优化营商环境、惠农政策落实等内容，组织纪检监察干部深入乡镇村居、田间地头、农户家中、工厂车间等基层一线开展下沉遍访，与群众零距离交流、面对面沟通，听取意见建议，收集问题线索，推动解决群众“急难愁盼”问题。

同时，结合本地传统文化特色，该市纪委监委通过送戏下乡、文艺汇演等方式，将纪委监委受理信访举报的原则、范围、流程等内容，融入莲香、渔鼓、戏曲等群众喜闻乐见的艺术表现形式，宣传普及党纪法规小常识、信访举报小知识，引导群众遵纪守法，依法依规理性表达诉求。

为确保事事有回音、件件有落实，该市纪委监委还通过登门入户回访、主动约见回访、电话沟通回访等方式，及时向信访举报人反馈调查进展和处理结果。对乡村振兴领域腐败和作风问题、行政审批和政务服务等领域群众反映强烈的急难愁盼信访问题，开展常态化问效回访，让群众监督真正落到实处，当好群众家门口的“知心人”。

恩施市芭蕉侗族乡黄泥塘村纪检委员向群众介绍信访举报程序

“走访+下访” 当好办实事的“贴心人”

“感谢纪委的同志帮忙，遗留多年的山林界址纠纷终于得到了妥善解决。”面对回访的纪委干部，该市盛家坝镇龙洞河村村民李某乐呵呵地说。

此前，该镇纪委干部在下沉遍访时了解到，龙洞河村村民李某与二官寨村村民胡某因山林地纠纷而产生矛盾，持续多年没有解决。了解到这一情况后，该镇纪检干部协调林业、司法、自然规划等部门，现场踏勘划清边界。最终，当事人现场签订调解协议书，遗留多年的山林界址纠纷得到妥善解决。

为最大限度方便和服务群众，该市纪委监委联合乡镇(街道)纪(工)委采取“摆摊设点”、现场答疑、实地走访等方式，深入乡村、社区、企业一线开展公开接访、带信下访等活动，变群众“上访”为干部“下访”，让群众“少走弯路”，着力打通信访举报“最后一公里”。

2022年以来，该市纪委监委干部走访企业800余家、走访村(社区)206个、走访群众1.3万人次，解决问题400余个。

恩施市白杨坪镇纪委在董家店村召开公开澄清正名会议

“澄清+查诬”当好助成长的“引路人”

“感谢组织对我的关心和厚爱，公开澄清正名还我清白，我将一如既往努力工作，不辜负组织的培养和信任……”近日，在支部主题党日中龙凤镇纪委为干部徐某某澄清正名。

此前，该镇纪委收到群众举报，反映徐某某利用职务之便，收受请托人红包。随后，该镇纪委对反映的问题进行深入核查，发现举报问题不属实。经审批同意，镇纪委随即召开会议进行公开澄清。

“群众工作无小事，对于每一件信访举报，我们都坚持依规依纪依法办理。”该市纪委监委相关负责人介绍，规范精准运用打击诬告陷害和为受到不实举报者澄清正名两个工作办法。对诬告陷害行为“零容忍”，在将核查情况向举报人反馈的同时，将诬告陷害相关线索移送公安机关处理，对受到错告诬告等不实举报的及时开展澄清正名，亮明为干事者撑腰、向诬告者亮剑的鲜明态度。

去年以来，该市纪委监委查处诬告陷害行为8起，为156名受到失实检举控告的党员干部澄清正名。(文/图 蔡燕 朱碧波)